新冠病毒疫情對全球人民生活帶來翻天覆地的改變，更為物業管理從業員帶來多種挑戰。
從新冠病毒第五波疫情社區爆發時期作事後檢討及風險管理角度，分享有關物業管理的改善應變措施。
1. 大廈方面
加強大廈常規消毒工作及加強各大堂出入口防疫設備
向居民派發防疫物資
鼓勵居民自我檢測及主動向管業處報告
檢查及維修污水設施，保持正常及安全的運作
2. 管業處內部
制定所有前線及後勤職員之自我檢測安排(定期或每天)及通報程序
定期向職員派發防疫物資例如口罩、消毒搓手液或濕紙巾
管業處職員劃分兩組運作，並於會議室設立臨時辦公室，兩組職員分別於管業處及會議室獨立工作，並分段午膳以減低互相感染風險
3. 面對突如其來之強檢及圍封大廈：
管業處需配合民政處之安排提供場地、人手、圍帶及鐵馬等物資
向法團報告情況
指導同事解答住客查詢
迅速發放通告及安排人手
4. 配合政府防疫政策：
隔離及檢疫安排 (599A預防及控制疾病規例)
強制檢測公告(599J-對若干人士強制檢測)
社交距離措施(599G-禁止聚集)
表列處所防疫措施(599F-業務及處所)
口罩令(599I-佩戴口罩)
突發事故的應變措施
疫情高峰期：居民對外來訪客、送貨員、搬屋、裝修、外賣人員的監控要求不斷提高，容易產生衝突。
嚴格監控外訪人士，進行量度體溫及消毒
暫停表列處所後(會所)，調配員工進行送餐及送件服務(按需要)。
疫情高峰期：居民在家工作、居家隔離及疫、令到垃圾量大增，增加收集難度。
由專人每日制定收集染疫或隔離居民家居垃圾及進行深層消毒路線
聘請清潔公司進行額外收集垃圾及購置額外垃圾桶
疫情高峰期：污水渠出現滲漏，住戶拒絕進入單位進行檢查及修葺。
先暫時停止沖廁水供應
取得業委會同意後，搭建多層棚架進行修葺
疫情高峰期：外判工作及服務受阻及搶購防疫物資情況
減少面對面的會議和近距離交談，改以線上通訊軟體取代 (Zoom, whatsapp)
彈性處理上班安排，暫停年假申請 (除緊急情況外)
與清潔承辦商管理層作出緊急會議商討應對措施
與各外判維修保養承辦商保持密切溝通及安排臨時工作流程
提供環境衛生資訊，以加強員工個人防護意識
安排各職員進行快速抗原檢測，進入大廈需要量度體溫
需調動人手維持較重要的工作崗位運作及臨時取消部份工作崗位
暫停涉及進入單位的相關工作，減低傳播風險
管理處負責採購及分發物資，亦需要登記數量 (Inventory Control)
檢討及改善建議
(一) 保安及清潔員工人手不足情況
監察及記錄所有前線員工之健康情況
制定辦公室及休息室的衛生消毒程序
提供指定房間予突然感到不適的同事作快速檢測（用後消毒安排)
要求所有員工接種疫苗及盡量避免多人聚會，以減少感染機會，以減輕人手短缺的危機
各部門預先制定人手不足情況的臨時工作程序，並在有需要情況作出迅速應變
(二) 衛生消毒程序安排
根據衛生防護中心及物業管理監管局給物業管理行業的最新資訊及指引即時作出相應安排及措施，並適時對疫情進行評估及作準備及安非排
委派專人制定(每日/每星期/每月)定期的衛生消毒安排，定按照住戶之染疫及隔離情況進行更新及協調有關員工進行有關工作
儲備適量防疫物資及設備，並分別對防疫物資、設備之採購及庫存進行記錄
記錄員工、承辦商及外判員工疫苗接種情況
記錄員工、承辦商及外判員工之住址，由專人每日核查是否包括於強檢大廈名單
就大廈按政府公佈進行圍封或強檢安排，預先準備通告、人手安排及物資評估等計劃表
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